Thứ tự các bộ bài từ mạnh đến yếu như sau:Không đối đầu trực diện, thay vào đó là đặt câu hỏi mởDẫn dắt bằng ví dụ thay vì phê bìnhTạo không gian an

Zíc zắc không chỉ là hệ quả của môi trường bất định mà còn là phương pháp ứng xử hiệu quả. Trong khởi nghiệp, các công ty thường “pivot” – thay đổi mô hình