Các chiến dịch marketing cũng áp dụng cơ chế “giữ và quay”, ví dụ như tích điểm khách hàng và quay thưởng theo mùa.Khỉ đột không chỉ là loài động vậ

Các tổ chức cần có “cấu trúc kép”: phần lõi cứng để giữ, phần mềm dẻo để xoay. Phân quyền linh hoạt và hệ thống phản ứng nhanh sẽ là chìa khoá.Phần mở đầu (